服务热线
13910858905
资讯中心
联系我们
咨询热线
13910858905
联系人:胡经理
手机:13001036656
          13910858905
电话:67388488
联系人:韦经理
手机:15611988681
          13911280316
电话:010-87305789
邮箱:xahuaxin@163.com
网址:www.huaxintd.com
地址:北京市朝阳区广渠门外大街568号
当前位置:网站首页 > 公司新闻 > 小区宽带通信工程公司带您了解小区宽带的装维管理办法

小区宽带通信工程公司带您了解小区宽带的装维管理办法

文章来源:www.huaxintd.com

发布时间: 2017-08-12 15:59:31

小区宽带通信工程为了规范小区宽带装维日常工作,提升装维工作效率,往往会制定一些管理的细则。小区宽带通信工程公司究竟是怎样制定管理办法的呢?接下来,小编就从小区宽带维护工作界面、各类作业流程、装机验收标准这几个方面来重点讲述一下。

 

小区宽带通信工程公司带您了解小区宽带的装维管理办法


一、小区宽带维护工作界面:

1.网络部主要工作内容:网络核心网络设备维护,对资源、数据配置进行归口管理;全网质量集中分析,全网优化;维护内容及规范的制定;定期检查工作的安排。

2.分公司网络部主要工作内容:主管归属区域接入网设备,包括对驻地网内园区汇聚交换机、楼道交换机、ONU、分光器等安排进行巡检维护,受理监控中心下派的故障工单并调度装维处理网络故障和投诉等。

3.装维人员主要工作内容:对小区交换机完成装、拆、移、维四维一体的维护。受理家庭网用户投诉或10086派发的用户投诉,进行上门处理。具体落实归属区域驻地网交换机、ONU、分光器等设备巡检维护工作,用户定期回访工作,及时了解用户使用情况。

二、作业流程:

主要包括装机流程、拆机流程、移机流程,家庭网用户移机实际是“一拆一装”两个过程,施工人员应在规定的时间范围内,遵照上述拆机和装机的流程、规范、步骤及服务质量标准进行施工。

三、装机验收标准及维护标准:

1.申请后的2小时(工作时间段)内确认网络资源是否到位并反馈、答复用户。

2.用户申请24小时内与用户预约上门装移的具体时间。

3.不能按约上门,必须提前1小时以上与用户联系解释并致歉,征得用户同意,方可另约时间上门。

4.按预约时间准时到用户家,首先作自我介绍并出示工号牌或有效证件,在得到允许后入屋后应视情况脱鞋、换鞋或穿上鞋套。

5.查看用户家室内布线情况,按用户的安装要求进行布线。

6.施工时确需挪动物品时,须得到用户许可,在搬动物品时应小心避免任何损坏。

7.宽带需要检测用户电脑是否能正常启动及运行,若用户电脑有问题须当面告知用户,防止引发不必要的纠纷。

8.确认可以上网,记录频繁使用网页及网页打开时延,下载速率并演示给用户看。

9.知用户服务热线号码,指导用户上网时必要的操作步骤、使用知识、简单障碍判断和申告方法,请用户试用。

10.把服务手册、宣传资料等交给用户,并对用户做简要说明

11.上网测试5分钟以上,将新装的用户的上网测试速度进行登记,并请用户确认。

12.将施工时搬动的物件归位,将施工现场打扫干净,并带走施工残料投置于室外的垃圾筒(箱)内。

13.请用户在施工工单上签字确认,并请用户评价服务质量。

14.在网络资源到位的情况下,装拆机时限为72小时。

15.装机竣工当日10086回访确认。


以上就是小区宽带通信工程公司所制定的小区宽带维护方法,您对此了解了吗?如果您想知道更多有关小区宽带维护方面的内容,那就继续关注我们吧!

版权所有:华信通达通信工程  地址:北京市朝阳区广渠门外大街568号
咨询电话:13910858905  联系人:胡经理  手机:13001036656  

网址:www.huaxintd.com  网站地图
北京华信通达是一家通信线路工程公司,通信管道工程公司,通信设备安装公司,通信线路抢修工程公司,小区宽带通信工程公司
QQ在线咨询
咨询热线
13910858905
服务热线
13001036656